Политика обработки персональных данных

Версия от 23 октября 2026 года

Оператор и цель обработки

Обращение обрабатывается, чтобы ответить вам выбранным способом, уточнить задачу и подготовить предложение. Основание для обработки сведений из формы - ваше отдельное согласие. Реклама, рассылки и обучение моделей на обращениях в эту цель не входят.

Контакты оператора и доступность приема показаны на странице контактов. Диалоги и схемы услуг являются демонстрациями и не означают переписки с посетителем.

Какие сведения обрабатываются

• Один выбранный контакт: телефон, адрес электронной почты или имя пользователя Telegram.
• Имя и краткое описание задачи, если вы их заполнили.
• Выбранные услуга, пакет и виджет, если такой выбор был сделан.
• Номер и время обращения, факт, время и версия согласия, сведения о состоянии доставки уведомления.

Не присылайте пароли, доступы, клиентские базы, документы и персональные данные других людей. Выбор услуги или открытие страницы контактов сами по себе не передают обращение.

Как используется обращение

После явной отправки сайт проверяет поля и согласие, записывает обращение и готовит уведомление исполнителю. Данные используются для ответа, уточнения задачи и подготовки предложения. Обработка включает сбор, запись, хранение, уточнение, использование, предоставление необходимого доступа поставщикам инфраструктуры, блокирование, удаление и уничтожение.

Квитанция подтверждает регистрацию обращения, а не прочтение человеком. Ответ готовит исполнитель. Автоматизированные решения с юридическими последствиями и общедоступная публикация обращений не предусмотрены.

Где находятся данные и кто имеет доступ

Основная запись хранится в базе сайта на сервере Beget. Почтовое уведомление владельцу через доменную почту Beget содержит номер обращения, выбранный контакт, необязательные имя и задачу, а также выбранные услугу, пакет и виджет. Зашифрованные резервные копии размещаются в хранилище Beget.

Доступ ограничен оператором и необходимыми для размещения, доставки почты и резервирования поставщиками по согласованным договорным условиям. Размещение основной базы и копий в России, фактические получатели и условия обработки подлежат подтверждению до публичного включения приема. Наличие этой страницы не подтверждает завершение такой проверки.

В первой версии обращения не передаются в amoCRM. Сайт не отправляет их автоматически в Telegram. Если вы выбрали Telegram для ответа, исполнитель использует указанный вами контакт в этом мессенджере; условия последующей переписки определяются также самим сервисом. Вы можете выбрать телефон или электронную почту.

Срок хранения и удаление

Обращение без договора хранится до достижения цели, но не более 90 дней с момента получения. Этот предел распространяется на основную запись, почтовые сообщения и резервные копии с ее данными. При прекращении цели или применимом требовании об удалении сведения удаляются раньше. Если заключается договор, необходимые сведения обрабатываются на отдельном основании и в соответствующие ему сроки.

Для восстановления предусмотрены 24 почасовые и 7 ежедневных копий. При удалении данных создается свежая очищенная копия, после чего содержащие удаляемые сведения старые копии выводятся из хранения. Подтверждение удаления требует проверки базы, почты и копий; удаление одной записи не означает мгновенного исчезновения данных из всех мест хранения.

Технические журналы сайта хранятся отдельно не более 7 дней. Контакт, имя и текст задачи в них не включаются. Фактический состав журналов инфраструктуры и выполнение удаления проверяются перед запуском.

Ваши права и связь с оператором

Вы можете запросить сведения об обработке, уточнение, ограничение обработки или удаление данных и отозвать согласие. Направьте запрос по публичной почте оператора, указанной выше и на странице контактов. Для поиска обращения достаточно сообщить его номер и выбранный контакт; не отправляйте лишние документы.

Запрос рассматривается в применимые установленные законом сроки. Отзыв не отменяет обработку, которая необходима по отдельному законному основанию. Вы также можете обратиться в Роскомнадзор или суд.

Данные в браузере и аналитика

Для защиты отправки, безопасного повтора и проверки квитанции используется необходимый файл cookie со сроком 24 часа. Он содержит подписанные случайные идентификаторы, без контакта и текста задачи. Сайт не сохраняет незавершенный ввод как черновик в локальном хранилище браузера; собственное автозаполнение браузера управляется его настройками.

Выбор «Только необходимые» отдельно сохраняется в браузере на 180 дней. В нем нет контактов, текста обращения или уникального идентификатора посетителя. Аналитика выключена, шрифты загружаются с сайта. Подробности и сброс настройки доступны на странице хранения данных в браузере.

Согласие на обработку данных · Настройки конфиденциальности · Контакты