amoCRM для действующего отдела продаж

Внедрение amoCRM под процесс отдела продаж

Настроим одну или две воронки: этапы сделок, поля, права сотрудников, задачи и согласованные подключения. До начала закрепим состав работ и примеры, по которым вы проверите результат.

Когда нужна настройка amoCRM

Нужно согласовать работу со сделками

  • Сделки уже ведут несколько сотрудников.
  • Этапы воронки трактуются по-разному.
  • Сотрудники пропускают нужные поля или забывают поставить следующую задачу.
  • Обращения приходят из разных каналов, а ответственность неясна.
  • Руководителю нужно видеть этапы, ответственных и состояние сделок.

Сначала нужна оценка

Сначала отдельно разбираем задачу, если процесс еще не определен, нужна сложная миграция, собственный код, несколько нестандартных систем или полная перестройка продаж.

После оценки согласуем, какие работы можно включить, сколько они стоят и сколько времени займут.

Как настройки помогают в ежедневной работе

  • Понятная ответственность. У обращения есть назначенный сотрудник. Команда видит, кто продолжает разговор, вместо поиска ответственного в переписке.
  • Следующий контакт записан в задаче. Задачи и обязательные действия связаны с принятой схемой. Менеджер видит, что сделать дальше по сделке.
  • Одинаковые правила этапов. Согласованные поля и переходы помогают руководителю отличить движение сделки от отсутствия следующего действия.

Один процесс или две связанные воронки

Стоимость и срок рассчитываем после обсуждения задачи, входных данных и состава работ. Лицензии и внешние сервисы оплачиваются отдельно.

Состав работ

Базовый

Стоимость и срок после обсуждения

Один понятный процесс без переноса истории. Срок начинается после согласования работ и получения всех данных, лицензий и доступов.

Что входит
  • Одна воронка
  • До 5 активных пользователей и до 3 профилей доступа
  • До 15 дополнительных полей
  • До 5 правил задач или обязательных действий
  • Одна готовая интеграция из заранее проверенного списка
  • Групповое обучение до 60 минут, не более 5 участников
  • Контрольный список приемки и один общий цикл исправлений в согласованных границах
Что не входит
  • Собственный код и нестандартная интеграция
  • Очистка, объединение или сложная миграция данных
  • Импорт исторических сделок и контактов, включая таблицы в формате CSV
  • Несколько подразделений и независимых процессов
  • Лицензии amoCRM, платные виджеты и последующее сопровождение

Входные требования

  • Один человек, который согласует работы, и сотрудник, принимающий настройку
  • Описанные этапы и ответственные
  • Активные лицензии и административный доступ к пустой или тестовой учетной записи
  • До 10 учебных сделок без персональных данных клиентов
  • Передача доступов отдельно согласованным безопасным способом
Приемка
  • Тестовая сделка проходит согласованные этапы
  • Каждому сотруднику доступны только разрешенные данные
  • Задачи создаются по принятому сценарию
  • Готовая интеграция передает согласованное событие
  • Ответственный сотрудник прошел обучение

Состав работ

Расширенный

Стоимость и срок после обсуждения

Две связанные воронки, несколько готовых интеграций и один заранее подготовленный импорт.

Что входит
  • До двух воронок
  • До 15 активных пользователей и до 5 профилей доступа
  • До 30 дополнительных полей суммарно
  • До 12 правил задач и автоматизации суммарно
  • До трех готовых интеграций
  • Одна подготовленная таблица в формате CSV до 5 000 строк и 25 колонок без очистки и объединения дублей
  • Базовая аналитика по принятой схеме
  • Групповое обучение до 90 минут, не более 10 участников
  • До двух общих циклов исправлений в согласованных границах
Что не входит
  • Неизвестный объем очистки данных
  • Разработка собственного виджета
  • Нестандартная двусторонняя синхронизация
  • Работы сверх указанных пределов
  • Лицензии, платные виджеты и сопровождение после приемки

Входные требования

  • Карта двух процессов и владельцы каждого
  • Согласованный формат и тестовый образец импорта
  • Перечень пользователей, ролей и интеграций
  • Действующие лицензии и административные доступы к amoCRM, исходной системе и выбранным средствам подключения
  • Подтвержденные доступность и совместимость готовых подключений на дату начала
  • Сотрудник для промежуточной и итоговой приемки
Приемка
  • Два согласованных сценария проходят сквозную проверку
  • Число строк сверено с источником; обязательные поля проверены по случайной выборке из 30 строк или по всему набору, если строк меньше
  • Каждая интеграция передает заранее заданное событие
  • Базовый отчет отражает принятые поля и этапы
  • Критические замечания контрольного списка закрыты

Как проходит внедрение

  1. Разбор задачи. Уточняем действующую воронку, данные, подключения и того, кто согласует работы.
  2. Схема. Фиксируем этапы, права сотрудников, поля, задачи и критерии приемки.
  3. Настройка. Выполняем согласованный состав работ.
  4. Проверка. Проводим тестовые сделки по этапам и сверяем данные с контрольными примерами.
  5. Обучение и приемка. Передаем контрольный список и закрываем критические замечания.

Рабочий день - понедельник-пятница, кроме официальных нерабочих праздничных дней в России, по часовому поясу Europe/Astrakhan. Отсчет начинается в первый рабочий день после письменного согласования границ и получения всех входных данных, лицензий и доступов.

Срок ставится на паузу на зафиксированное время ожидания доступа, лицензии, ответа или общего списка замечаний клиента, устранения сбоя внешнего сервиса либо согласования изменений. После устранения причины продолжаем со следующего рабочего дня. Работы за пределами пакета оцениваем и согласуем до выполнения.

Что подготовить для обсуждения

Чтобы выбрать пакет, опишите путь обращения от первого контакта до следующего действия, число сотрудников и нужные подключения. Укажите, где сейчас теряется ответственность или приходится повторять ручную работу.

  • Процесс. Этапы продажи, ответственные и обязательный следующий шаг.
  • Система. Что уже настроено в amoCRM, какие каналы и сервисы используются.
  • Данные. Нужен ли перенос истории; если нужен, откуда и в каком состоянии данные.
  • Приемка. Кто проверит контрольные сделки, права и результат подключения.

Для первого обсуждения не нужны пароли и клиентская база. Доступы и тестовые данные передаются позже безопасным способом по требованиям выбранного пакета.

Как вы проверите и примете работу

Проверяем рабочий путь, а не количество включенных настроек. На контрольной сделке должно быть видно, откуда пришло обращение, кто отвечает, что меняется на этапе и какое действие следует дальше. Права и события интеграций проверяем по заранее согласованным примерам.

  • Контрольный список, тестовые сценарии и обязательные поля утверждаются до старта.
  • Критическим считается дефект, который блокирует согласованный сценарий, нарушает согласованные права сотрудника или теряет обязательное поле.
  • Клиент передает один общий список замечаний в согласованный срок после показа; ожидание не входит в срок проекта.
  • Базовый пакет включает один цикл исправлений, расширенный - два. Новая функция или изменение принятой схемы оценивается отдельно.
  • Все критические замечания в согласованных границах закрываем. Остальные отклонения фиксируем в итоговом контрольном списке.
  • Молчание не считается приемкой. Если обратная связь задерживается, отдельно согласуем приостановку, возобновление и новые даты.
  • Приемка завершается письменным подтверждением или актом.

Вы получаете настроенную amoCRM, обучение в пределах пакета и итоговый контрольный список с результатами проверки. Сопровождение и новые задачи после приемки обсуждаются отдельно.

Виджеты F5 для задач в amoCRM

Если стандартных возможностей недостаточно, можно рассмотреть готовый виджет под отдельную задачу. Начинаем с процесса, затем проверяем подходящее дополнение.

Разработчик: Команда F5. Это примеры дополнений, а не состав пакета. Совместимость, доступы, внешние расходы и настройку согласуем отдельно.

  • Распределение заявок

    Новые обращения приходится вручную раздавать сотрудникам.

    Как работает
    Назначает ответственного по настроенным правилам и рабочему графику.
    Что видно в работе
    У команды есть общий порядок, кто принимает следующее обращение.

    Перед подключениемДо подключения нужно согласовать состав сотрудников, графики и правила повторных обращений.

    Описание у F5
  • Антидубль

    Один клиент появляется в нескольких контактах или компаниях.

    Как работает
    Ищет совпадения по выбранным полям и помогает объединять дубли.
    Что видно в работе
    Сотрудник может проверить найденные записи перед объединением.

    Перед подключениемПравила совпадения, исключения и права согласуются заранее. Очистка базы не входит в пакеты автоматически.

    Описание у F5
  • Документы

    Данные из сделки повторно переносят в счета, предложения и договоры.

    Как работает
    Подставляет поля amoCRM в подготовленные шаблоны документов.
    Что видно в работе
    Сотрудник проверяет заполненный документ перед отправкой клиенту.

    Перед подключениемНужны утвержденные шаблоны и настройка работы с Google Drive; доступы и передачу данных проверяем отдельно.

    Описание у F5
  • Чек-листы

    На одном этапе сотрудники выполняют разный набор действий.

    Как работает
    Добавляет в сделку список действий по шаблону и отмечает выполнение пунктов.
    Что видно в работе
    В карточке видно, что уже сделано и что осталось проверить.

    Перед подключениемПеречень действий и доступ пользователей задаются при настройке; отметка не заменяет проверку качества работы.

    Описание у F5
  • Время на этапах: Tracker

    Непонятно, на каких этапах задерживаются сделки.

    Как работает
    Собирает время нахождения сделки на этапах и сопоставляет его с заданным регламентом.
    Что видно в работе
    Руководитель видит отклонения и выбирает сделки для разбора.

    Перед подключениемДопустимое время задается отдельно. Уведомления требуют дополнительной настройки и виджета «Триггеры».

    Описание у F5

Что влияет на стоимость и срок

После обсуждения задачи согласуем стоимость и срок для выбранного состава работ. В предложении отдельно указываем внешние расходы и условия изменения объема.

  • Число процессов, пользователей и ролей в пределах пакета.
  • Количество полей, правил и согласованных событий интеграций.
  • Готовность подключения и состояние исходных данных для разрешенного импорта.
  • Объем обучения и проверок, предусмотренный выбранным пакетом.

Сначала сопоставляем задачу с пределами пакета. Если нужен выход за них, отдельно согласуем изменение состава до выполнения, а не добавляем его незаметно.

Границы до начала работы

Можно перенести данные из другой CRM или таблиц?

Только в расширенном пакете и в пределах одного подготовленного CSV до 5 000 строк и 25 колонок. Очистка и сложная миграция оцениваются отдельно.

Вы гарантируете рост продаж?

Мы отвечаем за согласованные настройки и их проверку. Рост продаж не гарантируем: он зависит также от спроса, предложения и работы команды.

Что означает «готовая интеграция»?

Это существующий поддерживаемый способ подключения без разработки собственного кода, проверенный до включения в предложение.

Что будет после приемки?

Проект завершается. Сопровождение, новые воронки, отчеты и интеграции оформляются отдельно.

Вы гарантируете соответствие 152-ФЗ?

Нет универсальной гарантии без анализа данных, ролей, договоров и архитектуры конкретного контура.

Обсудим внедрение под ваш процесс

Расскажите, как устроены продажи, сколько сотрудников работает со сделками и какие подключения нужны. Обсудим подходящий состав, стоимость и срок.

Обсудить внедрение amoCRM